과 업 내 용 서

과 업 명	2026년 비짓제주 SNS 채널 운영
주관기관	제주관광공사
주관부서	디지털관광팀 (☎ 064-740-6075)

2026. 3.

Ⅰ				과업개요

1. 과 업 명 : 2026년 비짓제주 SNS 채널 운영

2. 과업기간 : 계약체결일로부터 2026년 12월 18일까지

3. 과업목적

□ 비짓제주 다국어 SNS 채널 활용 글로벌 관광시장 트렌드 변화 및 대내외 이슈 대응 온라인 마케팅 필요

□ 국내외 관광객 대상 실시간 소비자 니즈 분석 및 반영 콘텐츠 홍보 등 맞춤형 마케팅 통한 미래세대 수요 선점

□ 신뢰성 높은 관광정보 제공 및 소통형 채널 운영 통한 제주 방문 동기 유발

4. 과업범위

□ 비짓제주 SNS 채널 운영(기획, 제작, 홍보) 계획 및 전략 수립

□ 어권/채널 맞춤형 콘텐츠 제작 및 홍보 프로모션 운영

어 권	채 널	팔로워수(‘25)	주 소
국문	인스타그램	22,004,365	https://www.instagram.com/visitjeju.kr/
	페이스북	22,229,124	https://www.facebook.com/visitjeju.kr/
	블로그	355,531	https://blog.naver.com/jtowelcome
	유튜브	2,475,698	https://www.youtube.com/@VISITJEJU
영문	인스타그램	13,676,257	https://www.instagram.com/visitjeju.en/
	페이스북	19,702,300	https://www.facebook.com/visitjeju.en/
	틱톡	19,891,483	https://www.tiktok.com/@visit_jeju?lang=ko-KR
	유튜브	15,326,343	https://www.youtube.com/@VisitJejuGlobal
일문	인스타그램	10,812,981	https://www.instagram.com/visitjeju.jp/
	페이스북	6,920,017	https://www.facebook.com/visitjeju.jp/
	X(트위터)	456,193	https://x.com/visitjeju_jp
번체	인스타그램	10,329,075	https://www.instagram.com/visitjeju.cn/
	페이스북	13,017,562	https://www.facebook.com/visitjeju.ch
간체	위챗	49,218	https://mp.weixin.qq.com/
	웨이보	3,350,490	https://weibo.com/u/5884312986
	샤오홍슈	226,288	https://www.xiaohongshu.com/user/profile/65e6643f000000000b03167b
	도우인	203,246	https://www.douyin.com/
말레이시아	페이스북	10,177,879	https://www.facebook.com/visitjeju.my/
인도네시아	페이스북	18,133,333	https://www.facebook.com/visitjeju.id/
베트남	페이스북	9,013,910	https://www.facebook.com/visitjeju.vn/
태국	페이스북	6,786,490	https://www.facebook.com/visitjeju.th/

Ⅱ				과업내용

□ 과업 성과 목표(KPI)

□ 비짓제주 SNS 콘텐츠 조회수 1.2억뷰 달성(3개년 평균 110%)

□ 비짓제주 SNS 팔로워수 196만명 달성(전년 대비 110%)

□ 비짓제주 SNS 반응수 124만건 달성(전년 대비 110%)

- KPI 관리기준 : META 및 Agorapulse 관리 사이트 수치 기준

- 국문/영문 유튜브는 KPI 관리 대상에서 제외

□ 온라인마케팅 관련 어워즈 수상

※과업 성과 목표 및 기준은 과업발주자와 협의하여 최종 조정될 수 있음

□ 과업 세부내용

□ 대내외 환경 분석 및 전략 수립

- 국내외 SNS 트렌드 분석 및 주요 이슈 대응 관리

- 국내외 유관기관 및 관광업계 SNS 채널 운영 현황 분석

- 어권/채널별 기존 팔로워 및 신규 사용자 특성 분석 등 고객 관리

- 비짓제주 SNS 채널 운영 현황 및 장단점 분석

- 데이터 및 분석 결과에 따른 비짓제주 SNS 운영 기본전략, 홍보 타겟팅 전략, 콘텐츠 제작 방향, 핵심 키워드 등 도출 및 광고 전략 수립

- 과업 종료 후 3개 년도(단/중기) 사업 추진 전략 제안

·어권/채널별 안정적 운영을 위한 성과지표 설정 및 측정 등

□ 비짓제주 SNS 채널 운영 계획 수립

- 월별 비짓제주 SNS 채널 운영(기획, 제작, 홍보) 계획 수립

·어권/채널별 맞춤 콘텐츠 기획 및 업로드 일정 수립

·월별 콘텐츠 취재(사진/영상) 및 수급 계획 수립

□ 어권/채널 맞춤형 홍보 콘텐츠 제작 및 운영

- 정규 콘텐츠 제작 : 채널별 주 3건 이상 업로드

어권	국문			영문			일문			중문						말레이	베트남	인니	태국
										번체		간체
채널	페이스북	인스타	블로그	페이스북	인스타	틱톡	페이스북	인스타	X	페이스북	인스타	위챗	웨이보	샤오홍수	도우인	페이스북	페이스북	페이스북	페이스북
주당 제작	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	1	3	3	3	3	3	3	3
연간	105	105	105	105	105	105	105	105	105	105	105	35	105	105	105	105	105	105	105

※상기 기준은 8개월 기준(35주) 최소 수량으로 운영 방향에 따라 초과 제작 및 조정 가능

·동남아 채널 : 영문 디자인 제작물 활용+각 언어 캡션 작성하여 주 3회 업로드

·위챗 : 콘텐츠 3건 활용 통배너 형태로 제작하여 주 1회 업로드

·블로그 : 국문 콘텐츠 활용 블로그형으로 편집하여 주 3회 업로드

·유튜브 : 국문/글로벌(영문) 숏폼 콘텐츠 제작 건수에 맞춰 업로드

·주당 공통 콘텐츠 2건 + 어권 콘텐츠 5건(국/영/일/중번/중간) 이상

구 분	주 간	연 간(35주)	세부내용
공통 콘텐츠	2건	70건	전어권 공통 콘텐츠(주 2건 이상)
어권 콘텐츠	5건	175건	각어권 맞춤형 콘텐츠(어권별 주 1건 이상)
합 계	7건	245건	※콘텐츠 형태는 발주기관과 협의하여 결정

※상기 기준은 8개월 기준(35주) 최소 수량으로 운영 방향에 따라 초과 제작 및 조정 가능

※공통 콘텐츠 : 동일한 콘텐츠를 각언어/채널 포맷에 맞춰 제작하여 전채널 업로드

※어권 콘텐츠 : 각 어권 이슈 및 트렌드 맞춤 특화 콘텐츠 기획 제작

- 채널별 콘텐츠 제작 형태 예시

·블로그형(이미지+정보) : 블로그, 위챗(통배너 형태 디자인 제작)

·피드형(이미지/카드뉴스) : 인스타그램, 페이스북, 위챗, 웨이보, 샤오홍슈

·숏폼형 : 틱톡, 도우인, 샤오홍슈, 인스타그램(릴스), 유튜브(숏츠)

- 원어민 혹은 그에 준하는 인력 배정을 통한 언어 검수 필수

- 전문인력 활용 자체취재 및 외부 수급 방식으로 제시 수량 이상 제작

- 연간, 시즌별 국내외 여행 및 온라인 마케팅 트렌드 분석 및 활용 콘텐츠 제작

- 채널별 콘텐츠 제작 형태 및 이미지/영상 비율은 과업발주자와 협의 후 제작

□ 비짓제주 SNS 활용 대내외 제주관광 콘텐츠 홍보 지원

- 대내외 비짓제주 SNS 활용 홍보 신청 관리 및 업로드 지원

구 분	월 평균	연 간(8개월)	세부내용
대내외 홍보지원	30건 내외	240건 내외	타부서 및 유관기관 홍보 및 디자인 지원

※요청 콘텐츠 홍보 및 디자인 제작은 협의를 통해 확정된 건에 한해 지원

※참고 : 전년도 국문 채널 위주 월 평균 약 30건 홍보 요청, 세부 건수는 협의에 따라 조정될 수 있음

·타부서 및 유관기관 홍보 요청 콘텐츠 업로드 및 실적 수집

·채널 톤앤매너 관리를 위한 썸네일 및 홍보 디자인 제작 지원

□ 콘텐츠 자원 수급

- 콘텐츠 테마에 맞는 장소 선정 및 제주 고화질 이미지/영상 자체취재 진행

·자체취재(참여인력)를 통한 콘텐츠 자원 수급 비율 50% 이상 필수

·취재 일정 및 장소, 촬영 형태는 사전 계획 수립 후 제출 필수

·공사 행사 또는 이슈 발생 시 전월 선협의 후 취재 시행 필수

※현장취재 자원 원본 및 보정본은 과업기간 내 성과품으로 제출해야 함

- 여행 크리에이터 등 외부 콘텐츠 활용 고품질 콘텐츠 수급

·외부 수급 시 1년 이내 촬영된 최신 콘텐츠 위주 활용

·저작권, 활용범위 등 관련 사항 협의 후 제공 필수

※외부수급을 통해 제작된 콘텐츠는 과업발주자가 운영하는 모든 채널에서 활용 가능

※취재 및 콘텐츠 수급에 필요한 모든 비용은 과업 예산에 포함되어 있음

□ KPI 달성 및 홍보 확산을 위한 광고 운영

- 운영 성과 및 채널 분석 후 정량목표 달성 위한 채널광고 운영

·광고채널 : 메타(페이스북, 인스타그램), 틱톡, 웨이보, 샤오홍슈 등

·광고의 효율적 운영을 위해 일정, 타겟, 핵심 콘텐츠, 예산 등 운영 방향에 대한 사전협의를 통해 시행

※광고 예산은 공급가액 총계의 20% 이상 필수 편성

□ 제주관광 콘텐츠 활성화를 위한 프로모션 시행

- 제주관광 및 채널 활성화를 위한 챌린지 등 바이럴 프로모션 기획 및 제안

·프로모션 목적에 부합하는 정량 KPI 제시 및 성과관리

·사전 협의 후 크리에이터, 댄서 등 섭외하여 프로모션 운영

※프로모션 타겟 및 세부 운영방식은 과업발주자와 협의하여 결정

- 신규 팔로워 유입 및 채널 활성화를 위한 이벤트 추진

·이벤트 프로세스 기획(방식, 경품지급안, 당첨자 선정안 등) 및 운영

·이벤트 : 국문 연 3회 / 영문·중문(간체)·중문(번체)·일문 기준 연 2회 이상 시행

·설문조사 : 동남아 외 어권별 연 1회 시행(채널 만족도 및 제주여행 인지도 등)

※이벤트 및 설문조사 참여 유도를 위해 참여 혜택/경품 제공 필요

※이벤트 및 설문조사 예산은 공급가액 총계의 4% 이상 필수 편성

□ 채널 운영

- 광고 집행, 실적분석, 공식 채널 유지를 위한 채널 인증 및 유료 서비스 구매 필수

·채널 : 위챗, 샤오홍슈(해외기관), 틱톡, 도우인, 웨이보, X 등

- 어권 및 채널별 담당 인력 배정을 통한 콘텐츠 업로드 품질 유지

·각 언어별 텍스트 작성, 번역, 감수 및 해시태그 구성 등

- 실시간 콘텐츠 반응 모니터링 및 부정적 이슈 신속 관리

- 이용자 댓글 및 DM 관리 (3일 이내, 전수 답변 처리)

- 채널 카테고리, 자동 메세지 기능 등 활용 채널 품질 관리

- 최종 콘텐츠 발행 전 과업발주자 사전 검토 및 확인 필수

- 대내외 홍보 요청 콘텐츠 접수 및 제작 관리

□ 운영 성과 보고

- 월별 채널 운영 성과, 콘텐츠 반응 현황 등 각종 데이터 분석 보고

- 월별 광고 운영 성과(광고지표 기준) 보고 및 분석 관리

- 이용자 댓글, 메시지 및 주요 이슈 보고

- 이벤트 운영 성과, 응모 및 당첨자 현황 등 제반사항 보고

□ 기타사항

- 과업 기간 내 스킨 변경, 채널별 각 1 ~ 4회(채널별 상이)

- 온라인마케팅 관련 어워즈 참가(대한민국 SNS 대상, 소셜아이어워드 등)

- 비짓제주, 나우다(디지털관광증) 등 공사 플랫폼 협력 강화 방안 수립

- 자체취재/외부수급 콘텐츠 저작권 및 DB 관리

- 콘텐츠 제작 시 모델 활용 가능, 관련 초상권 확보 필수

- 기타 과업발주자과 협의를 통해 합의된 사항 수행 등

※본 문서 내 명시 사항 외 필요한 세부내용은 업무 협의를 통해 결정

Ⅲ				과업수행 지침

1.  일반사항

□ 과업수행자는 성실하고 원활한 과업수행을 위하여 신의와 책임의식을 갖고 추진하며, 과업발주자와 긴밀한 협조체제를 유지한다.

□ 과업수행자는 계약기간 동안 과업 수행에 필요한 제반 사항을 준수하여야 한다.

□ 과업수행자는 과업의 범위에 따라 과업을 수행해야 하며, 과업발주자의 요청과 승인이 있을 때에는 업무를 조정할 수 있다.

□ 본 과업내용서는 최소한의 사항만을 규정하였으므로, 과업 목적에 반드시 필요한 사항은 협의 후 변경 또는 추가할 수 있다.

□ 과업수행 상 어구해석에 이견이 있는 경우 혹은 과업내용서에 명시되지 않은 사항에 대하여는 과업발주자의 의견에 따라야 한다.

□ 과업수행자는 본 과업과 관련하여 제3자에게 피해를 주었을 경우 손실보상 등 모든 책임을 져야 한다.

2. 계약의 변경 및 해지

□ 과업수행자와 과업발주자는 부득이한 사유가 발생하였을 경우 상호 합의하여 본 계약을 변경할 수 있다.

□ 계약기간 중 과업수행자와 과업발주자 쌍방은 어느 일방의 계약위반 또는 본 계약상의 의무이행을 태만히 하거나 의무를 이행함에 있어 소정의 성과를 기대하기 곤란하다고 판단될 경우, 이를 서면으로 시정 요구할 수 있다.

□ 과업발주자는 과업수행자가 월 2회 이상의 서면통지를 받았음에도 불구하고 특별한 사유 없이 이를 시정하지 아니거나 계약사항을 위반할 경우에는 본 계약을 해지할 수 있다.

□ 본 계약에 관한 소송은 과업발주자의 소재지를 관할하는 법원으로 합의하여 결정한다.

3. 정보보안

□ 본 과업 수행에 종사하는 인원은 보안 관련 규정 상 결격 사유가 없는 사람이어야 한다.

□ 과업수행자는 과업발주자가 요구하는 제반 보안사항을 충실히 이행하여야 하며 보안 서류를 요구할 때에는 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 사업과 관련된 영수증, 증비서류 등 일체의 자료를 과업발주자가 요구할 때에는 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 본 과업과 관련된 모든 정보 및 결과물을 유출 또는 누설해서는 안되며, 과업발주자의 사전 승인 없이 과업 수행 목적 외의 용도로 사용할 수 없다. 이에 대한 위반으로 발생되는 문제에 대한 민․형사상 법적책임 및 처리비용은 과업수행자가 진다.

□ 과업수행자는 과업수행의 결과물을 과업수행 기간은 물론 과업수행 완료 이후에도 과업발주자의 사전 승인 없이 외부에 공표 또는 누설할 수 없다.

4. 지식재산권

□ 사업 수행으로 개발되는 산출물의 소유권은 공사에 귀속되고, 「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축․운영지침」 제60조 및 기획재정부 계약예규「용역계약 일반 조건」제56조에 따라 지식재산권의 귀속은 계약상대자 간 공동소유한다.

□ 단, 과업수행사가 계약결과물을 타 용도 또는 상업적 활용을 위해 배포나 복제가 필요한 경우 과업발주자와 선협의하여야 하며, 과업발주자는 계약목적물의 특수성(보안 등)을 이유로 이를 제한할 수 있다.

□ 공사에서 운영하는 타 채널 활용 및 제주관광 홍보와 관련하여제3자 제공이 가능하도록 저작권 일체(2차 편집 가능)를 이관한다.

□ 과업수행사가 기존 보유한 사진, 영상, 이미지 등의 자원이 과업발주자의 콘텐츠에 활용되면, 이는 과업발주자가 배포․2차 편집․제3자 제공이 가능하다.

□ 과업수행자는 과업발주자가 제주특별자치도의 공익을 목적으로 계약결과물을 제 3자에게 제공하는데 있어 제한이 없도록 하여야 하며, 해당 저작권의 내용 및 이용범위를 명확하게 제시한다.

□ 지식재산권과 관련하여 정하지 않은 세부사항은 용역계약 일반조건(기획재정부 계약 예규) 제56조(계약목적물의 지식 재산권 귀속 등)에 따른다.

□ 과업수행자는 과업 수행 결과물에 사용된 각종 콘텐츠 자원 및 취재물의 지식재산권, 모델의 초상권을 영구 확보하여 과업발주자가 사용하는 데 문제가 없도록 해야 한다.

□ 과업수행자는 계약을 수행함에 있어 제3자의 지식재산권, 산업재산권, 저작권 또는 사용권 등 기타 일체의 피해가 발생되지 않도록 유의하여야 하며, 이의 위반으로 사업기간 또는 사업종료 이후라도 문제가 발생되는 경우 일체의 책임을 진다. 과업발주자를 대상으로 손해배상 청구 소송이 제기되는 경우에는 피해자 측과 합의 후 배상해야 한다.

5. 개인정보보호

□ 과업수행자는 사업 수행 중 수집되는 개인정보의 보호를 위한 관리 체계를 마련하여야 한다.

□ 사업 추진에 따른 개인정보의 수집은 최소로 하며, 사업 종료 후 일정 기간 뒤에 폐기하고, 이를 문서화 하는 등 관리 체계를 마련하여야 한다.

□ 과업수행자는 업무 수행을 목적으로 개인정보를 처리하면서 개인정보보호의 의무를 반드시 준수하여야 하며, 이를 위반하였을 경우 일체의 민□형사상 법적 책임을 져야 한다.

□ 과업수행자는 콘텐츠에 출연하는 사람들에 대한 초상권을 침해하지 않도록 출연자들로부터 출연동의서를 받도록 하며, 초상권 침해에 따라 발생되는 모든 책임은 과업수행자가 부담한다.

6. 인력관리

□ 과업수행자는 본 사업에 전담(100%) 투입 가능한 책임자(PM)를 지정하여 과업을 통합적으로 책임 관리토록 해야 한다.

□ 투입인력은 사업의 안정적인 운영 관리에 적합한 인력으로 콘텐츠 제작 , 디자인, 촬영 등 경력이 있는 전문인력으로 구성하여야 하며 객관적으로 평가 가능한 구체적인 자료 및 이력을 제시하여야 한다.

□ 과업수행자는 참여인력에 변동이 있을 경우, 사전에 그 변동 사유와 교체인력에 대하여 과업발주자의 승인을 받아야 한다.

□ 과업발주자는 사업 참여인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단되는 경우, 교체를 요구할 수 있으며 과업수행자는 정당한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.

□ 정해진 사업기간 내 정상적인 과업수행이 불가능하다고 판단될 경우, 과업발주자는 인력 추가투입 등을 요구할 수 있으며 과업 수행자는 이에 대한 합당한 방안을 제시해야 한다.

□ 사업 수행 중 투입 인력 변동 시에는 과업발주자에게 사전보고하고 인수인계서 등을 제출한다. 이때 대체인력은 기존인력과 동등 또는 그 이상의 능력을 가진 자로 배치하여야 한다.

□ 참여인력 구성 기준

구 분	필요인력	업 무	경 력
총괄PM	1명	과업 총괄	온라인 마케팅 경력 5년 이상
어권별 채널운영	5명 (한/영/중간/중번/일)	어권별 채널 운영, 콘텐츠 제작, 이벤트 운영 등	원어민 또는 어권별 콘텐츠의 원활한 텍스트 작성 및 번역이 가능한 전문인력
콘텐츠 작가	1명 이상	콘텐츠 관리, 방향기획, 에디터 등	SNS 콘텐츠 기획 전문인력
디자이너	1명 이상	디자인 편집물 제작	채널 맞춤 디자인 전문인력
촬영	1명 이상	사진 및 영상 촬영	사진 및 영상 촬영 전문인력

- 채널 운영 담당자 중 해외 채널 관리자는 어권별 원어민 또는 해당 어권별 SNS 콘텐츠의 원활한 텍스트 작성 및 번역을 할 수 있는 전문인력이어야 한다.

7. 제출사항

□ 과업수행자는 계약일로부터 10일 이내에 다음 서류를 첨부하여 사업수행계획서를 제출해야 한다.

❑ 과업수행 조직표(인적사항, 업무내용, 참여기간 등)

❑ 사업 참여인력별 업무분장(역할과 책임 표기)

❑ 참여인력 보안각서

❑ 과업의 단계별 성과물 제출계획

□ 과업수행자는 사업전반에 대해 월간, 착수, 완료 보고를 제출하고, 합의된 사항에 대해서는 계약 내용에 포함되지 않은 사항이라도 수행하여야 하며 그 결과를 문서로 제출한다.

□ 제출문서목록

구 분	제출시기	비 고
착수계	사업계약 후 10일 이내	-
사업수행계획서	사업계약 후 10일 이내	․ 채널별 운영 계획안 ․ 월별 추진 로드맵
월간업무보고	월 1회	․ 월간업무실적 ․ 통계 및 실적리포트 ․ 차월 계획서
완료계/성과품 및 최종완료보고서	사업 종료 일 이내	․ 성과품은 외장하드 또는 클라우드 파일 제출 ․ 인쇄시 사전협의 후 시행 ․ 최종 보고회 개최

□ 과업수행자는 과업 관련 영수증, 증비서류 등 일체의 자료를 과업발주자의 요구가 있을 때에 언제든지 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 제출한 과업수행계획에 의거 과업내용을 차질 없이 수행하여야 하며, 과업수행 내용을 보고하여야 한다.

□ 특히 과업별 상시 의사 결정이 필요한 사항은 즉시 보고해야 하며, 보고하지 않은 사항에 대한 모든 책임은 과업수행자에게 있다.

□ 모든 보고 과정에서 도출된 보완사항은 과업발주자와 협의하여 성실히 반영하여야 하며, 보고에 수반되는 일체의 비용은 과업수행자가 부담하도록 한다.

8. 대가지급

□ 용역의 이행대가(이하“용역료”라 한다)는 과업발주자의 과업수행 내용에 대한 검수 완료 후 지급을 원칙으로 한다.

□ 투입인력이 본 과업을 수행하지 못한 기간은 용역이 제공되지 않은 것으로 간주해, 본 계약의 산출 내역서에 의한 기술등급별 계약단가를 적용한 비용을 공제하고 지급한다.

9. 위반사항에 대한 조치

□ 다음의 사유가 발생한 경우 과업수행상 특별한 사유가 없는 한 계약 위반행위로 간주하여 관계규정에 의거 조치할 수 있다.

- 과업발주자의 정당한 지시에 불응하여 과업을 진행하였을 때

- 과업내용과 실제과업을 다르게 수행하거나 제출서류 등에 중대한 차이가 있어 적절한 과업수행을 기대할 수 없는 경우

- 과업이행이 성실하지 않아 계약의 목적 달성을 기대할 수 없는 경우

- 과업수행자가 본 과업을 계속 수행할 수 없는 상황이 발생한 경우

- 고의 또는 과실로 과업발주자의 명예를 훼손하거나 업무상 기밀을 누설한 경우

- 기타 과업수행이 어렵다고 인정되는 경우

□ 상기 항에 해당될 경우, 과업발주자는 과업수행자에 대하여 일체의 용역대가를 지불하지 아니함은 물론이고, 기 지급분이 있는 경우 과업수행자는 이를 즉시 반환 조치하고 손해배상을 하여야 한다.